Długa historia firmy Starbucks to podróż od małego sklepiku do ogromnego imperium biznesowego, które jest dzisiaj znane na całym świecie. Skąd to wszystko się zaczęło, pierwsze kroki, pierwsze zwycięstwa, sekrety sukcesu - to wszystko i wiele więcej znajdziesz w naszym materiale poniżej! Życzymy Ci inspiracji!
Jak to wszystko się zaczęło...
Trzech przyjaciół, których łączyła miłość do kawy - pisarz Gordon Bowker, nauczyciel historii i angielskiego Zev Siegl oraz Jerry Baldwin, zaiskrzyli pomysłem założenia wspólnego przedsięwzięcia. Nawet skromne oszczędności tych zwykłych nauczycieli i pisarza okazały się niewystarczające, więc musieli wziąć kredyt, ale to ich nie zatrzymało.
W marcu 1971 roku w Seattle powstał mały sklepik, w którym sprzedawano wysokiej jakości ziarna kawy wypalanej na miejscu. Tak rozpoczęła się pierwsza i przez długi czas jedyna kawiarnia w mieście. Właściciele chętnie opowiadali o kawie swoim nielicznym klientom, zaszczepiając w nich miłość do tego napoju.
Ponieważ założyciele Starbucks to ludzie kreatywni, nie dziwi więc, że nazwa firmy wiąże się z postacią z powieści Hermana Melville'a "Moby Dick albo Wieloryb". Oficer na statku, który ścigał białego wieloryba, miał na imię Starbuck.
Pierwszy logo firmy - dwuogoniasta syrena, przedstawiona z XVI-wiecznej grafiki, otoczona nazwą sklepu, symbolizowała sprowadzanie kawy do Starbucks z daleka. Jednak gołe piersi syreny były postrzegane dwuznacznie. Z jednej strony miała być kusząca, podobnie jak sam napój, z drugiej nie u wszystkich wywołała pozytywne emocje. Logo kilkakrotnie się zmieniało, a wraz z nim zmieniała się również syrena.
Sukces Starbucks to w dużej mierze zasługa Howarda Schultza. Osoba z zewnątrz, którą zatrudnili właściciele, by pomógł im rozwijać firmę, ponieważ sami nie radzili sobie z narastającymi trudnościami, w końcu został jej właścicielem. Pod jego kierownictwem ta utalentowana sieć kawiarni zdobyła cały świat.
Kiedy Howard Schultz odwiedził Mediolan, zobaczył znane włoskie kawiarnie i w jego głowie pojawił się pomysł sprzedaży gotowej kawy w filiżankach, ale nie znalazł on poparcia u założycieli firmy. Uważali, że taki sposób prowadzenia sklepu pozbawi go istoty i odwróci uwagę klientów od głównego celu. Byli ludźmi tradycyjnymi. Uważali, że prawdziwa kawa powinna być przygotowywana w domu.
Schultz opuścił Starbucks i założył własną kawiarnię pod nazwą Il Giornale w 1985 roku. Już po dwóch latach Schultz wykupił Starbucks od założycieli za 4 miliony dolarów i zmienił nazwę swojej firmy (podpowiedział mu to Bill Gates, założyciel Microsoftu, który był jednym z pierwszych inwestorów Starbucks).
Nowe kawiarnie zaczęły powstawać nie tylko w Stanach Zjednoczonych, ale także na innych kontynentach. Obecnie około 30% wszystkich kawiarni należy do firmy. Pozostałe są rozprowadzane na zasadzie franczyzy.
Marzeniem Schultza na początku drogi Starbucks było otworzenie kawiarni w każdym stanie tak, aby Starbucks była na każdym rogu. Ponadto Howard Schultz chciał, aby jego sieć kawiarni nie tylko sprzedawała kawę, ale miała również magiczną atmosferę. Biznesmen planował uczynić Starbucks trzecim miejscem dla ludzi. Miejscem między domem a pracą. I mu się to udało.
Jednym z głównych osiągnięć Howarda, które przyczyniło się do sukcesu Starbucks, było wprowadzenie standaryzacji do firmy. W każdej kawiarni jest ten sam asortyment podstawowych produktów. W jakimkolwiek kraju byś nie był, zawsze możesz napić się swojej ulubionej kawy. Oczywiście, Starbucks oferuje również specjalne produkty stworzone zgodnie z tradycjami narodowymi.
W kawiarni zawsze gra muzyka. Istnieje centralny serwer, który odtwarza tę samą melodię we wszystkich kawiarniach Starbucks. Oznacza to, że kompozycja, którą teraz słyszysz w Nowym Jorku, jest odtwarzana w tym samym czasie w Seattle. Taka organizacja pozwoliła Howardowi Schultzowi podpisać umowę z inną ikoną amerykańskiego biznesu - firmą Apple. Każdy użytkownik iPhone'a lub iPod Touch, który odwiedzi Starbucks, może natychmiastowo zakupić tę kompozycję przez iTunes Store, która jest teraz grana.
Dobre relacje z klientami i pracownikami to jeden z głównych priorytetów kawiarni. W 2008 roku firma uruchomiła stronę pomysłów dla Starbucks. Każdy, zarówno pracownik firmy, jak i klient, może podzielić się swoim pomysłem na ulepszenie kawiarni. Każdy pomysł zostanie rozpatrzony, a te najbardziej popularne - wdrożone.
Wskaźnik utrzymania klientów Starbucks wynosi 44%, znacznie więcej niż średnia w branży wynosząca 25%!
A jaki wskaźnik retencji klientów u twojej firmy? Sprawdź tutaj
Komentarze:
Nikt jeszcze nie zostawił komentarza.Zostaw swój komentarz: