Wskaźnik retencji klientów to miara, która określa procentową ilość klientów, którzy pozostali z firmą w określonym przedziale czasu w porównaniu z liczbą klientów na początku tego samego okresu. To narzędzie analizy, które pomaga firmom zrozumieć, jak skutecznie utrzymują one swoją klientelę i jak długo klienci korzystają z usług lub produktów danej firmy. Im wyższy wskaźnik retencji klienta, tym lepiej dla firmy, ponieważ oznacza to, że udaje się zatrzymać większą część klientów w określonym okresie czasu.
Wskaźnik rezygnacji, nazywany także "churn rate", odnosi się do procentowego współczynnika klientów lub subskrybentów, którzy przestali korzystać z usług lub produktów firmy w określonym okresie czasu. Ten wskaźnik mierzy tempo utraty klientów lub abonentów i jest istotnym czynnikiem dla firm, szczególnie tych działających w modelu subskrypcyjnym lub opartym na usługach, ponieważ pomaga zrozumieć, jak szybko tracą swoją klientelę.