A. Wskaźnik retencji klientów
Wskaźnik retencji klientów to miara, która określa procentową ilość klientów, którzy pozostali z firmą w określonym przedziale czasu w porównaniu z liczbą klientów na początku tego samego okresu. To narzędzie analizy, które pomaga firmom zrozumieć, jak skutecznie utrzymują one swoją klientelę i jak długo klienci korzystają z usług lub produktów danej firmy. Im wyższy wskaźnik retencji klientów, tym lepiej dla firmy, ponieważ oznacza to, że udaje się zatrzymać większą część klientów w określonym okresie czasu.
Jak obliczyć wskaźnik retencji klientów?
Określ okres, dla którego chcesz obliczyć CRR, Customer Retention Rate (na przykład 1 miesiąc), a następnie skorzystaj z
poniższego wzoru:
CRR = (klienci na koniec okresu - nowi klienci w okresie) / klienci na początku okresu x 100%